After Office Investing (Cap. 63) – Rodrigo Devia y la transformación digital en la banca. Con Catalina Edwards

Ex-Ante

En un nuevo capítulo de After Office Investing, Catalina Edwards conversa con el gerente de Transformación Digital del Banco de Chile, Rodrigo Devia, sobre cómo la banca se adaptan a las nuevas tecnologías para satisfacer las necesidades de los clientes.


Desafíos de la digitalización en la banca. Rodrigo Devia se refiere a los esfuerzos del Banco de Chile en su proceso de transformación digital. Destaca la importancia de adaptarse a las expectativas de los clientes, incluidas las generaciones más jóvenes y nativas digitales.

  • “En el Banco de Chile hemos diseñado una hoja de ruta para ser un banco referente en lo digital. Es un proceso complejo porque transformación digital no solo toca lo que hacemos de cara a nuestros clientes, sino que recorre todo el camino de transformación digital que estamos llevando adelante”, asegura.

Reacción de los usuarios. El gerente de Transformación Digital del Banco de Chile destaca cómo la pandemia aceleró la adopción de servicios digitales por parte de los clientes y cómo éstos reaccionaron al cambio.

  • “La pandemia apalancó todo el proceso de transformación digital. Fue la alternativa que tenían nuestros clientes para conectarse al banco a través de todos los mecanismos digitales que habíamos creado”, sostuvo.

Calidad de los servicios. El ingeniero enfatiza que la entidad se esfuerza por ofrecer la mejor calidad de productos y servicios a sus clientes a través de canales digitales y en sucursales físicas.

  • “Como Banco de Chile hemos definido que el cliente está en el centro de todas nuestras decisiones. En términos concretos. Trabajamos día a día para entregar de la mejor forma nuestros productos y servicios”, dice

Metaverso y educación Financiera. Rodrigo Devia comparte la iniciativa del Banco de Chile de crear una sucursal virtual en el metaverso. Explica cómo esta nueva forma de conexión se ha desarrollado y cómo el banco busca obtener retroalimentación y comprender mejor a sus clientes. Además, destaca la importancia de la educación financiera y cómo el banco ofrece programas educativos y contenido en el metaverso.

  • “Definimos que esta sucursal virtual en el metaverso iba a entregar información de productos, de nuestros compromisos, porque somos el banco de la música y del entretenimiento”, sostuvo.

Escuche el episodio a continuación: 

Para más contenido After Office, clic aquí.

Publicaciones relacionadas

Benjamín Astudillo

Julio 7, 2025

Quién es Raimundo Rencoret, el nuevo presidente de la Mutual de Seguridad

Raimundo Rencoret.

Raimundo Rencoret (63) cofundó la Empresa Constructora Lira Rencoret y Cia Ltda y es aficionado del mountain bike. Desde 2022, integra el Directorio de Mutual de Seguridad y participa en los comités de Estrategia y Salud. Hoy se confirmó que será presidente de la entidad. Aquí su historia.

Académico de la Escuela de Negocios de la UAI y Consultor Asociado CLGroup, respectivamente.

Julio 7, 2025

¿Regulación de contratos de arriendos? Buenas intenciones… malos resultados. Por Kevin Cowan y Christian Larraín

La solución para el problema del acceso a la vivienda pasa por aumentar la oferta total de propiedades y potenciar diversos mecanismos de acceso incluyendo los programas de apoyo público– tanto para la compra como el arriendo. Fijar precios es una propuesta con buenas intenciones, pero con malos resultados.

Socio de Spencer Stuart

Julio 4, 2025

Minería, orden y permisología: lo que Japón nos recuerda. Por Pepe Barroilhet

Si bien Japón ya invierte significativamente en Chile, lo que vimos allá demuestra que hay muchísimo espacio para crecer. Ingeniería, construcción, arquitectura, robótica, domótica, tecnología para fundiciones: son áreas donde la colaboración podría escalar a otro nivel. El estándar japonés en precisión y calidad es altísimo. Imaginar más proyectos conjuntos no es una utopía, es […]

Director ejecutivo Horizontal

Julio 4, 2025

Jaranomics. Por Juan José Obach

Mientras en los últimos días la tensión ha estado centrada en el análisis electoral post-primaria, bien vale la pena volcar las miradas al programa económico de la candidata del oficialismo.

Directora Ejecutiva de AV Global Compliance.

Julio 3, 2025

¿Se desmoronan las democracias? Por Soledad Alonso Baeza

Como lo advirtieron los profesores Levinsky y Ziblat, las democracias ya no se desmantelan con golpes de Estado, sino con candidatos populistas que, aprovechando el hastío que provocan los políticos en la ciudadanía, llegan al poder sometiéndose a las reglas democráticas y, en el camino las van torciendo para instaurar regímenes autoritarios, corruptos y perpetuarse […]